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　　近年来，亿联银行构建了智能化电话银行，通过数字化技术赋能远程银行，塑造全天候、全渠道的客户服务，并将其定位为为客户提供空中服务，加强与客户的联结。具体来看，举措包括提供专业咨询服务、线上线下断点连接、辅助产品营销；做优服务，配备专业的管理团队和座席，统一服务标准，提升服务专业度；协同营销，主动开展外呼复杂产品推介营销。目前，亿联银行电话银行座席人员能够通过客户行为埋点，实时查看客户360度视图，在接入/呼出服务过程中了解客户当前状态、预测客户需求等。同时，亿联银行正在迭代训练在线客服、AI机器人能力，其在线%。

　　亿联银行构建了以微信生态为基础的社交化移动经营平台，并结合企业微信、小程序、公众号等工具，打造社交化的私域服务，在原有手机银行渠道用户增长、活动运营及运营工具规划建设的基础上，不断拓展客户管理体系及运营转化职责，统筹全行客户，重点挖掘存量客户价值，支持自营业务发展，最终形成客户运营和活动运营的“社交化”运营体系，支持产品规模提升和产品渗透。同时，亿联银行运营团队以企业微信为抓手，拓展和维护私域流量，面向线上长尾客户开展裂变营销。目前，企业微信在电话银行客户服务、存款电话营销场景等都有所应用。

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